Умови продажу, обміну та повернення товарів

На цій сторінці наведено порядок оформлення замовлень, погодження характеристик товару, обміну, повернення та подання рекламацій в інтернет-магазині Азбука Покрівлі™.

Азбука Покрівлі™, АКМ™ та Азбука Покрівельних Матеріалів™ є торговельними назвами, які використовуються ТОВ «АКМ-ГРУП» для представлення товарів і послуг.

Ця сторінка містить практичне пояснення умов придбання товарів. Повні умови укладення та виконання договору визначені в Публічному договорі (оферті). Якщо положення цієї сторінки або договору суперечить обов'язковим нормам законодавства України, застосовуються відповідні норми законодавства.

До уваги покупців - важлива інформація!

Будь ласка, ознайомтеся з основними умовами до оформлення та оплати замовлення. Це допоможе правильно погодити характеристики товару, організувати доставку й уникнути непорозумінь під час отримання матеріалів.

Зверніть увагу! У зв'язку з війною, обстрілами, повітряними тривогами та нестачею персоналу на складах і виробництвах строки виготовлення, відвантаження та доставки замовлень можуть збільшуватися у 2-3 рази, у тому числі після оформлення замовлення. Також рекомендуємо уточнювати у менеджерів актуальний режим роботи складів під час повітряних тривог та можливість здійснення доставки за відповідними логістичними маршрутами. Дякуємо за розуміння!

Оплата замовлення. Оплата здійснюється на поточний рахунок продавця відповідно до виставленого рахунку на оплату. Не переказуйте кошти на сторонні або не зазначені у рахунку реквізити. Замовлення передається у виробництво, комплектацію або відвантаження після зарахування погодженої суми оплати на рахунок продавця.
Перевірка рахунку та специфікації. До оплати обов'язково перевірте найменування товару, виробника, профіль, товщину, вид покриття, колір, розміри, кількість, комплектність, ціну та спосіб отримання. Повна оплата або часткова передоплата підтверджує погодження покупцем характеристик, зазначених у рахунку, специфікації або замовленні.
Товари за індивідуальними розмірами. Металочерепиця, профнастил, фальцеві панелі, планки, елементи огорожі та інші матеріали, виготовлені, порізані, пофарбовані або укомплектовані за індивідуальними параметрами покупця, після запуску у виробництво не можуть бути змінені або скасовані без письмової згоди продавця. Товар належної якості, нарізаний або виготовлений за розмірами покупця, не підлягає обміну та поверненню у випадках, установлених законодавством України.
Відмова від індивідуального замовлення. Якщо покупець відмовляється від замовлення після його передання виробнику, початку порізки, фарбування, комплектації або виготовлення, внесена передоплата зараховується в оплату вже виготовленого товару, виконаних робіт і документально підтверджених витрат. Питання можливого повернення залишку коштів вирішується з урахуванням стадії виконання замовлення, умов договору та законодавства України.
Спосіб завантаження. На складі переважно виконується бокове завантаження автомобіля, на виробництві - бокове або верхнє, залежно від технічних можливостей місця відвантаження. Покупець або замовник перевезення повинен заздалегідь підібрати автомобіль, придатний для відповідного способу завантаження, довжини, ваги та виду товару.
Ручне завантаження. Ручне завантаження, якщо воно технічно можливе та попередньо погоджене, оплачується окремо - 29 грн за м² або погонний метр матеріалу. Остаточна вартість визначається залежно від виду, ваги, габаритів та кількості товару.
Розвантаження на об'єкті. Послуга розвантаження не входить у стандартну вартість доставки. Покупець повинен завчасно забезпечити працівників, техніку та безпечне місце для розвантаження. Допомога водія або ручне розвантаження можливі лише за попередньою домовленістю та оплачуються окремо (орієнтовна вартість становить - 29 грн/м² чи 15 грн/м.п.).
Захисна плівка на металевих виробах. Захисна плівка не наноситься автоматично на всі види металу та покриття. Якщо покупець замовляє вироби без плівки, він попереджений про підвищений ризик появи незначних потертостей або слідів під час виготовлення, пакування, завантаження та транспортування. Незначні сліди, які не пошкоджують захисне покриття та відповідають технічним нормам виробника, не вважаються виробничим недоліком. Можливість нанесення плівки та її вартість необхідно погодити з менеджером до запуску замовлення.
Різання металу. Забороняється різати металочерепицю, профнастил, фальцеві панелі та інші матеріали з полімерним або цинковим покриттям абразивним кругом типу «болгарка», якщо такий спосіб не дозволений виробником. Перегрів і розліт металевої стружки пошкоджують захисне покриття та можуть спричинити корозію. Гарантія не поширюється на пошкоджені ділянки та пов'язані з ними дефекти, якщо буде встановлено, що вони виникли внаслідок неправильного різання.
Перевірка під час отримання. До виїзду автомобіля зі складу при самовивозі або до завершення розвантаження під час доставки покупець повинен перевірити кількість, асортимент, розміри, колір, комплектність, упаковку та видимий стан товару. Виявлені розбіжності необхідно одразу зазначити у видатковій накладній, акті або іншому документі та зафіксувати фотографіями.
Приймання без зауважень. Підписання документів і прийняття товару без письмових зауважень підтверджує, що під час зовнішнього огляду покупець не виявив видимої нестачі, невідповідності асортименту, комплектності або зовнішніх пошкоджень. Претензії щодо обставин, які могли і мали бути виявлені під час звичайного огляду, розглядаються з урахуванням документів, фотографій, відеозаписів та інших доказів. Це правило не обмежує права покупця щодо прихованих виробничих недоліків.
Не монтуйте товар до перевірки. До завершення перевірки не можна різати, свердлити, згинати, фарбувати, монтувати або іншим способом змінювати товар. Початок монтажу підтверджує прийняття покупцем видимих характеристик товару - профілю, кольору, розмірів, кількості та комплектності, але не скасовує права на звернення щодо прихованих недоліків.
Зберігання готового замовлення. Перші 7 календарних днів після повідомлення покупця про готовність замовлення товар зберігається безкоштовно. Починаючи з 8-го календарного дня вартість зберігання становить 30 грн за один квадратний метр фактично зайнятої складської площі за кожну добу. Інший строк або тариф може бути зазначений у рахунку, специфікації чи окремій домовленості сторін.
Строк виготовлення. Повідомлений менеджером строк виготовлення або готовності є орієнтовним. Строк може змінитися через технічні несправності обладнання, аварійні або планові відключення електроенергії, повітряні тривоги, нестачу сировини, зміну виробничого графіка заводу, чергу на завантаження, обмеження перевізників або інші обставини, що не залежать безпосередньо від продавця. У разі отримання інформації про затримку менеджер повідомляє покупцеві новий орієнтовний строк.
Час доставки. Доставка попередньо погоджується під час оформлення замовлення та повторно після підтвердження готовності товару заводом або складом. Якщо окремий час письмово не погоджений, доставка здійснюється протягом узгодженого дня орієнтовно з 08:00 до 18:00 без гарантування конкретної години прибуття.
Повідомлення водія. Після завантаження та виїзду з місця відвантаження водій за можливості телефонує покупцеві й повідомляє про виїзд. Покупець повинен залишатися на зв'язку, забезпечити безперешкодний під'їзд автомобіля та підготувати місце і працівників для приймання та розвантаження товару.
Можливі затримки доставки. На час прибуття можуть впливати черги на заводі або складі, тривалість завантаження попередніх автомобілів, дорожня ситуація, повітряні тривоги, комендантські та логістичні обмеження, несправність транспорту, погодні умови та затримка виготовлення товару постачальником. Продавець намагається дотримуватися погодженого дня, але не може гарантувати точну годину прибуття за наявності таких обставин.
Технічні допуски. Залежно від виду продукції та документації виробника можливі технологічні відхилення за довжиною до +/- 5 мм, товщиною металу до +/- 0,03 мм, кутом згину до +/- 15 градусів, а також відмінності у структурі покриття, відтінку, блиску та геометрії. Точні допустимі значення визначаються стандартами, технічними умовами та документацією конкретного виробника. Відхилення в межах установленого допуску не вважається недоліком товару.
Колір і виробнича партія. Зображення на сайті, екрані телефону або монітора може відрізнятися від фактичного відтінку через налаштування пристрою та освітлення. Матеріали з різних виробничих партій можуть незначно відрізнятися за відтінком, блиском або структурою поверхні. Для однієї площини рекомендуємо замовляти необхідну кількість матеріалу однією партією.

Оформлюючи та оплачуючи замовлення, покупець підтверджує, що отримав можливість ознайомитися з цією інформацією, перевірив характеристики замовлення та погодив зазначені у рахунку або специфікації параметри.

Як оформлюється замовлення

Замовлення можна оформити через сайт, телефоном, у месенджері або безпосередньо в офісі компанії. Надсилання заявки через сайт не означає автоматичного резервування товару та не підтверджує остаточну ціну.

Після отримання заявки менеджер перевіряє наявність товару, актуальну ціну, строк виготовлення або постачання, доступні способи оплати та доставки. Замовлення вважається погодженим після підтвердження його основних параметрів продавцем і покупцем.

До погоджених параметрів замовлення можуть належати:

назва, виробник, модель і призначення товару;
товщина матеріалу, тип сировини та вид захисного покриття;
профіль, форма, колір і структура поверхні;
довжина, ширина, корисна ширина, кількість та комплектність;
ціна товару, розмір передоплати, строк готовності та спосіб отримання;
вартість доставки, навантаження, розвантаження й інших додаткових послуг, якщо вони замовляються.

Остаточні характеристики та вартість зазначаються у рахунку, специфікації, замовленні, видатковій накладній або іншому документі продавця. Після підтвердження замовлення продавець не змінює погоджену ціну в односторонньому порядку, крім випадків, коли покупець змінює склад або характеристики замовлення.

Перевірка розмірів і характеристик

До оплати покупець повинен перевірити найменування товару, виробника, профіль, товщину, покриття, колір, розміри, кількість, комплектність та інші зазначені у замовленні характеристики.

Оплата повної вартості або погодженої передоплати означає, що покупець перевірив і підтвердив зазначені у рахунку, специфікації або замовленні параметри.

Якщо розміри, креслення, кількість або конфігурацію передає покупець, він відповідає за їх правильність. Розрахунок менеджера на підставі наданих покупцем розмірів має рекомендаційний характер, якщо окремо не замовлялися професійний замір, проєктування або розкладка матеріалів.

Товари, виготовлені або підготовлені за індивідуальним замовленням

До товарів з індивідуально визначеними характеристиками можуть належати металочерепиця, профнастил, фальцеві панелі, металеві планки, елементи огорожі, фасадні й покрівельні матеріали, порізані, розкроєні, пофарбовані, укомплектовані або виготовлені за розмірами, кольором, кресленням чи іншими параметрами покупця.

Перед запуском такого замовлення у виробництво покупець повинен остаточно погодити всі його характеристики. Після передання замовлення виробнику, початку порізки, розкрою, фарбування, комплектації або іншої індивідуальної обробки змінити чи скасувати замовлення можна лише за письмовою згодою продавця та з урахуванням фактично виконаних робіт і понесених витрат.

Товар належної якості, виготовлений або перероблений за індивідуальним замовленням і такий, що не може бути проданий іншому покупцеві без істотних втрат, не підлягає поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

Зокрема, відповідно до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку, обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають лінійний і листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні та плитні матеріали, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем.

Важливо: це обмеження стосується лише товару належної якості. Якщо товар має підтверджений виробничий недолік або не відповідає погодженим характеристикам, права покупця зберігаються.

Скасування замовлення

Якщо покупець бажає скасувати замовлення, необхідно якомога швидше повідомити про це менеджера. Замовлення на стандартний товар, яке ще не було відвантажене, зарезервоване з додатковими витратами або передане в роботу, може бути скасоване з поверненням коштів у порядку, встановленому законодавством.

Для товару з індивідуальними характеристиками можливість скасування та сума повернення залежать від стадії виконання замовлення, можливості зупинити виробництво та документально підтверджених витрат продавця або виробника.

Передоплата не утримується автоматично лише через сам факт відмови покупця. Водночас вона може бути зарахована в оплату вже виготовленого товару, виконаних робіт або фактично понесених витрат у випадках, передбачених договором і законодавством.

Обмін товару належної якості

Покупець-споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не був оголошений продавцем.

Обмін можливий за таких умов:

товар не використовувався та не монтувався;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено комплектність, пломби, ярлики та маркування, якщо вони були на товарі;
товар не пошкоджено під час зберігання або транспортування покупцем;
наявний розрахунковий документ або інший доказ придбання товару у Азбука Покрівлі™;
товар не входить до встановленого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, споживач може обрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір і отримати назад сплачені кошти.

Повернення товару, придбаного дистанційно

Для договорів, укладених дистанційно через сайт, телефон або месенджер, застосовується порядок, передбачений законодавством для договорів на відстані.

Право на відмову від дистанційного договору не застосовується у визначених законом випадках, зокрема до товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням покупця, якщо такий товар не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Перед відправленням товару назад обов'язково погодьте з менеджером адресу, одержувача та спосіб повернення. Це необхідно для правильної ідентифікації замовлення та уникнення зайвих транспортних витрат.

Розподіл витрат, пов'язаних із поверненням товару за дистанційним договором, визначається законодавством України. Якщо повертається товар з підтвердженим недоліком або товар, який не відповідає погодженому замовленню, необхідні витрати покладаються на відповідальну сторону відповідно до законодавства.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення звернення:

зв'яжіться з менеджером за телефонами або через месенджери, зазначені на сторінці «Контакти»;
повідомте номер замовлення, дату придбання, назву товару та причину звернення;
надайте фотографії товару, упаковки, маркування та документів, якщо це потрібно для попередньої перевірки;
отримайте від менеджера адресу та погоджений спосіб передання або відправлення товару;
надійно запакуйте товар, щоб він не був пошкоджений під час транспортування.

Не надсилайте товар післяплатою або за рахунок одержувача без попереднього погодження з продавцем. Непогоджене відправлення може бути не ідентифіковане або не прийняте перевізником. Це положення не обмежує обов'язкових прав споживача, передбачених законодавством.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання товару покупець повинен перевірити:

кількість місць і найменування товару;
відповідність кольору, профілю, розмірів та комплектності погодженому замовленню;
цілісність упаковки та видимі пошкодження товару;
наявність вм'ятин, тріщин, сколів, деформацій та інших зовнішніх пошкоджень.

Якщо під час отримання від перевізника виявлено пошкодження, нестачу або порушення упаковки, покупцеві необхідно до підписання документів зафіксувати це фотографіями або відео та скласти акт разом із представником перевізника.

Відсутність акта перевізника сама по собі не припиняє передбачених законом прав покупця, але може ускладнити встановлення місця, часу та причини пошкодження.

До завершення перевірки не слід монтувати, різати, свердлити, фарбувати або іншим способом змінювати товар. Початок монтажу підтверджує прийняття покупцем видимих характеристик товару, його кольору, профілю, розмірів і комплектності, але не позбавляє прав щодо прихованих виробничих недоліків.

Якщо товар має недолік або не відповідає замовленню

Якщо покупець виявив недолік, невідповідність погодженим характеристикам, неправильну комплектацію або інший гарантійний випадок, необхідно припинити монтаж чи використання товару та повідомити продавця.

У зверненні бажано зазначити:

номер і дату замовлення або рахунку;
назву, виробника та кількість товару;
опис виявленої невідповідності;
дату отримання та дату виявлення недоліку;
умови транспортування, зберігання і монтажу;
фотографії або відео товару, упаковки, маркування, етикетки чи номера партії.

Азбука Покрівлі™ приймає та розглядає звернення покупців як продавець товару. За потреби до перевірки залучається виробник, імпортер, постачальник або незалежний експерт, але це не позбавляє покупця права звернутися безпосередньо до продавця.

Якщо для визначення причин втрати якості необхідна експертиза, її проведення організовується у порядку, передбаченому законодавством. Споживач має право брати участь у перевірці особисто або через свого представника.

Технічні допуски та особливості матеріалів

Допустимі відхилення за товщиною, довжиною, шириною, геометрією, відтінком, блиском, структурою поверхні та іншими характеристиками визначаються нормативними документами, технічними умовами й документацією конкретного виробника.

Відхилення, що перебуває в межах установленого виробником або нормативним документом допуску, саме по собі не вважається недоліком товару.

Колір товару на екрані може відрізнятися від фактичного через налаштування монітора, освітлення та особливості фотозйомки. Матеріали з різних виробничих партій також можуть мати незначну різницю у відтінку, блиску або структурі. Тому необхідну кількість матеріалу для однієї площини рекомендується замовляти однією партією.

Пошкодження захисної плівки не завжди означає пошкодження поверхні самого виробу. Після зняття плівки товар підлягає окремому огляду. Наявність або відсутність недоліку визначається за станом матеріалу, а не лише його транспортної чи захисної упаковки.

Металочерепицю, профнастил, фальцеві панелі та інші матеріали необхідно різати інструментом, дозволеним виробником. Використання абразивного круга, порушення правил транспортування, зберігання, обробки або монтажу може бути підставою для відмови у задоволенні гарантійної вимоги, якщо між таким порушенням і пошкодженням товару існує причинний зв'язок.

Повернення коштів

Після прийняття товару продавець перевіряє його стан, комплектність, документи та підставу повернення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший законний спосіб не погоджено сторонами.

При розірванні договору щодо товару належної якості кошти повертаються у строки, встановлені законодавством України. Якщо повернути кошти в день розірвання договору неможливо, вони повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше граничного строку, передбаченого законом.

Для безготівкового повернення покупець повинен надати коректні банківські реквізити. Строк зарахування коштів після їх перерахування продавцем може залежати від банку або платіжної системи.

Замовлення юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців

Законодавство про захист прав споживачів застосовується до фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

Повернення або обмін товару належної якості, придбаного юридичною особою чи фізичною особою-підприємцем для господарської діяльності, здійснюється лише за письмовою згодою продавця, якщо інше прямо не встановлено укладеним договором або законом.

Якщо між сторонами підписано окремий договір поставки, специфікацію або інший письмовий документ, до відповідного замовлення насамперед застосовуються погоджені сторонами умови такого документа.

Доставка, оплата та інші умови

Актуальні способи доставки, самовивозу, навантаження та розвантаження наведені на сторінці «Доставка та самовивіз».

Доступні способи розрахунку, порядок внесення передоплати та момент зарахування коштів наведені на сторінці «Способи оплати».

Порядок збирання та використання персональних даних визначений Політикою конфіденційності та обробки персональних даних.

Поширені запитання

Чи можна повернути металочерепицю або профнастил, виготовлені за моїми розмірами?

Товар належної якості, порізаний або виготовлений за індивідуальними розмірами покупця, як правило, не підлягає обміну та поверненню. Якщо товар має підтверджений недолік або не відповідає погодженому замовленню, права покупця зберігаються.

Чи можна змінити замовлення після оплати?

Потрібно негайно зв'язатися з менеджером. Якщо замовлення ще не передане у виробництво, зміни можуть бути внесені. Після початку виготовлення, порізки, фарбування або комплектації зміни можливі лише за погодженням із продавцем і виробником.

Чи обов'язково мати паперовий чек?

Бажано надати рахунок, чек, накладну або інший документ, що підтверджує придбання. Водночас відсутність паперового документа не позбавляє споживача можливості довести факт купівлі іншими належними доказами.

Що робити, якщо пошкодження виявлено під час доставки?

Необхідно сфотографувати товар і упаковку, скласти акт із перевізником та одразу повідомити менеджера. До з'ясування обставин не слід монтувати або змінювати товар.

Куди звертатися з питанням про обмін, повернення або рекламацію?

Зверніться до менеджерів Азбука Покрівлі™ за телефонами або через месенджери, зазначені на сторінці «Контакти». У зверненні вкажіть номер замовлення, назву товару та коротко опишіть ситуацію.

Покрівля, Фасад, Огорожа:

Металопластикові Вікна та Двері: