Гарантійні зобов'язання та рекламації
Азбука Покрівлі™ є дилером і постачальником матеріалів. На цій сторінці наведено гарантійні умови та порядок подання рекламацій щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині Азбука Покрівлі™. Ми допомагаємо покупцям оформити рекламацію, передаємо матеріали виробнику або імпортеру та супроводжуємо розгляд звернення.
Гарантійні строки, умови експлуатації та перелік гарантійних випадків залежать від виду товару, виробника, матеріалу, покриття та призначення продукції. Точні умови зазначаються у документації виробника, гарантійному талоні, паспорті товару, рахунку, специфікації або інших документах, які супроводжують конкретне замовлення.
- Перевірте товар до монтажу. До різання, свердління, згинання, фарбування, зняття захисної плівки або встановлення перевірте найменування, виробника, профіль, колір, розміри, кількість, комплектність і зовнішній стан товару.
- Не монтуйте товар із видимими недоліками. Якщо виявлено пошкодження, невідповідність замовленню або інший можливий недолік, зупиніть будь-яку обробку та повідомте продавця. Монтаж матеріалу з видимим недоліком може ускладнити встановлення часу й причини його виникнення.
- Збережіть товар і докази. Не викидайте упаковку, етикетки, маркування, номер партії, транспортні та розрахункові документи. Зробіть фотографії або відео до переміщення, монтажу чи іншої зміни стану товару.
- Не усувайте недолік самостійно до огляду. Не ремонтуйте, не фарбуйте, не демонтуйте та не переробляйте товар без погодження з продавцем, якщо це не потрібно для запобігання небезпеці або подальшому пошкодженню майна.
- Пошкодження під час доставки оформлюйте одразу. Якщо товар пошкоджений перевізником, необхідно скласти акт разом із його представником до підтвердження отримання відправлення.
- Не відправляйте товар без погодження. Адреса офісу в Броварах не завжди є місцем приймання великогабаритної продукції або проведення технічної перевірки. Спосіб і місце передання товару погоджуються з менеджером після отримання звернення.
Гарантійні зобов'язання
- Для металочерепиці, профнастилу, фальцевої покрівлі, металосайдингу та іншої продукції з оцинкованої сталі важливо розрізняти гарантію виробника і орієнтовну довговічність антикорозійного захисту металу;
- Гарантію забезпечує виробник або імпортер згідно з гарантійними документами, ми як дилери відповідальності по гарантії не несемо, ми допомагаємо клієнтам у вирішенні проблеми, якщо настане гарантійний випадок. Азбука Покрівлі™ не встановлює додаткової власної гарантії, якщо інше прямо не погоджено письмово. Це не обмежує обов'язків продавця, передбачених законодавством України;
- Строк, обсяг і умови гарантії різні для різних товарів та залежать від виробника, матеріалу й покриття. Вони визначаються документами на конкретну продукцію. До замовлення уточніть у менеджера, на що саме поширюється гарантія;
- Гарантія діє за умови дотримання всіх правил транспортування та зберігання, монтажу та експлуатації продукції;
- Гарантійні зобов'язання виробників або імпортерів не розповсюджується на метали з вмістом цинку менше 100 г/м².
Класифікація металу за масою цинкового покриття
Для металочерепиці, профнастилу, фальцевої покрівлі, металосайдингу та іншої продукції з оцинкованої сталі Азбука Покрівлі™ використовує показник «Антикорозійний захист» як інформаційну оцінку стійкості металу до корозії залежно від маси металевого захисного покриття:
- 80 г/м² - орієнтовний строк експлуатаційної стійкості до 5 років;
- 100-120 г/м² - до 10 років;
- 140-175 г/м² - до 10 років;
- 225 г/м² - до 15 років;
- 275-300 г/м² - орієнтовно 20-25 років.
Зазначені строки є інформаційною оцінкою рівня антикорозійного захисту та не є самостійною комерційною гарантією Азбука Покрівлі™, якщо інше прямо не зазначено у рахунку, специфікації, гарантійному документі або іншому письмовому документі щодо конкретного замовлення.
Фактична довговічність металу залежить не лише від кількості цинку, а й від типу та товщини полімерного покриття, якості сталі, умов експлуатації, атмосферного середовища, правильності транспортування, зберігання, різання, монтажу та обслуговування.
Корозія або пошкодження, спричинені механічним пошкодженням захисного шару, різанням із перегрівом покриття, неправильним монтажем, контактом з агресивними речовинами або несумісними матеріалами, тривалим зберіганням у вологій невентильованій пачці чи іншими порушеннями правил експлуатації, оцінюються окремо з урахуванням причин виникнення дефекту.
Якщо виробником або імпортером передбачена офіційна гарантія на конкретний матеріал, застосовуються умови відповідного гарантійного документа. Наявність і строк такої гарантії рекомендуємо уточнювати до оформлення замовлення.
Незалежно від наявності або відсутності гарантії виробника, права покупця щодо товару неналежної якості визначаються законодавством України і не обмежуються цими інформаційними умовами.
Транспортування, монтаж та експлуатація
- Дотримуйтеся правил виробника щодо перевезення, зберігання, монтажу й використання продукції. Пошкодження через порушення цих правил, неправильне кріплення, механічний вплив або дії сторонніх осіб не є виробничим дефектом, якщо встановлено відповідний причинний зв'язок;
- Не ріжте металочерепицю та профнастил абразивним кругом «болгарки», якщо виробник забороняє такий спосіб. Гарантія виробника не покриває дефекти, спричинені перегрівом або пошкодженням покриття під час такого різання;
- Азбука Покрівлі™ не виконує монтаж і не надає гарантію на монтажні роботи. За роботи та помилки залучених покупцем майстрів відповідають їхні виконавці.
Правила зберігання металочерепиці та профнастилу
Для тривалого зберігання листи необхідно розпакувати та перекласти сухими дерев'яними рейками відповідно до інструкції виробника. Забезпечте вентиляцію, захист від опадів і відведення вологи. Не залишайте листи у вологій щільно закритій пачці або безпосередньо на ґрунті: це створює ризик корозії. Докладніше: як правильно зберігати металочерепицю та профнастил
Хто відповідає за розміри
- Покупець відповідає за правильність наданих ним або його майстром розмірів, креслень і кількості. Якщо товар відповідає погодженій специфікації, помилка у вихідних даних покупця не є недоліком товару. До оплати перевірте всі параметри замовлення;
- Якщо замір замовлено саме у Азбука Покрівлі™ і виконано нашим замірником у межах погодженої послуги, за правильність виконаного заміру відповідає компанія. Обсяг послуги та результати заміру потрібно зафіксувати документально.
Як подати рекламацію
Повідомте менеджера та надішліть письмове звернення через засоби зв'язку на сторінці «Контакти». Зазначте:
- ім'я покупця, телефон, номер і дату замовлення;
- назву товару, виробника, кількість проблемних виробів;
- опис недоліку, дату виявлення та вашу вимогу;
- умови зберігання й монтажу, копії документів на товар;
- фото загального вигляду, дефекту зблизька, маркування та упаковки; для розмірних відхилень - фото з вимірювальним інструментом.
Ми перевіримо інформацію та за потреби залучимо виробника, погодимо огляд або експертизу. Фото не завжди замінюють огляд. Не відправляйте товар без погодження адреси й способу передання.
Рішення та строки виконання вимоги визначаються законодавством і застосовними гарантійними умовами. Подання рекламації не означає автоматичного визнання дефекту або відшкодування витрат на ремонт, демонтаж чи монтаж: підстави й обґрунтованість витрат перевіряються окремо.
Пов'язані умови: продаж, обмін та повернення, доставка, Публічний договір.
