Гарантийные обязательства и рекламации
Азбука Кровли™ является дилером и поставщиком материалов. На этой странице приведены гарантийные условия и порядок подачи рекламаций в отношении товаров, приобретённых в интернет-магазине Азбука Кровли™. Мы помогаем покупателям оформить рекламацию, передаём материалы производителю или импортёру и сопровождаем рассмотрение обращения.
Гарантийные сроки, условия эксплуатации и перечень гарантийных случаев зависят от вида товара, производителя, материала, покрытия и назначения продукции. Точные условия указываются в документации производителя, гарантийном талоне, паспорте товара, счёте, спецификации или других документах, которые сопровождают конкретный заказ.
- Проверьте товар до монтажа. До резки, сверления, сгибания, покраски, снятия защитной плёнки или установки проверьте наименование, производителя, профиль, цвет, размеры, количество, комплектность и внешнее состояние товара.
- Не монтируйте товар с видимыми недостатками. Если обнаружено повреждение, несоответствие заказу или другой возможный недостаток, прекратите любую обработку и сообщите продавцу. Монтаж материала с видимым недостатком может затруднить установление времени и причины его возникновения.
- Сохраните товар и доказательства. Не выбрасывайте упаковку, этикетки, маркировку, номер партии, транспортные и расчётные документы. Сделайте фотографии или видео до перемещения, монтажа или другого изменения состояния товара.
- Не устраняйте недостаток самостоятельно до осмотра. Не ремонтируйте, не красьте, не демонтируйте и не переделывайте товар без согласования с продавцом, если это не требуется для предотвращения опасности или дальнейшего повреждения имущества.
- Повреждения при доставке оформляйте сразу. Если товар повреждён перевозчиком, необходимо составить акт вместе с его представителем до подтверждения получения отправления.
- Не отправляйте товар без согласования. Адрес офиса в Броварах не всегда является местом приёмки крупногабаритной продукции или проведения технической проверки. Способ и место передачи товара согласовываются с менеджером после получения обращения.
Гарантийные обязательства
- Для металлочерепицы, профнастила, фальцевой кровли, металлосайдинга и другой продукции из оцинкованной стали важно различать гарантию производителя и ориентировочную долговечность антикоррозионной защиты металла;
- Гарантию обеспечивает производитель или импортёр согласно гарантийным документам, мы как дилеры ответственности по гарантии не несём, мы помогаем клиентам в решении проблемы, если наступит гарантийный случай. Азбука Кровли™ не устанавливает дополнительной собственной гарантии, если иное прямо не согласовано письменно. Это не ограничивает обязанностей продавца, предусмотренных законодательством Украины;
- Срок, объём и условия гарантии различаются для разных товаров и зависят от производителя, материала и покрытия. Они определяются документами на конкретную продукцию. До заказа уточните у менеджера, на что именно распространяется гарантия;
- Гарантия действует при условии соблюдения всех правил транспортировки и хранения, монтажа и эксплуатации продукции;
- Гарантийные обязательства производителей или импортеров не распространяются на металлы с содержанием цинка менее 100 г/м².
Классификация металла по массе цинкового покрытия
Для металлочерепицы, профнастила, фальцевой кровли, металлосайдинга и другой продукции из оцинкованной стали Азбука Кровли™ использует показатель «Антикоррозионная защита» как информационную оценку устойчивости металла к коррозии в зависимости от массы металлического защитного покрытия:
- 80 г/м² - ориентировочный срок эксплуатационной устойчивости до 5 лет;
- 100-120 г/м² - до 10 лет;
- 140-175 г/м² - до 10 лет;
- 225 г/м² - до 15 лет;
- 275-300 г/м² - ориентировочно 20-25 лет.
Указанные сроки являются информационной оценкой уровня антикоррозионной защиты и не являются самостоятельной коммерческой гарантией Азбука Кровли™, если иное прямо не указано в счете, спецификации, гарантийном документе или другом письменном документе по конкретному заказу.
Фактическая долговечность металла зависит не только от количества цинка, но и от типа и толщины полимерного покрытия, качества стали, условий эксплуатации, атмосферной среды, правильности транспортировки, хранения, резки, монтажа и обслуживания.
Коррозия или повреждения, вызванные механическим повреждением защитного слоя, резкой с перегревом покрытия, неправильным монтажом, контактом с агрессивными веществами или несовместимыми материалами, длительным хранением во влажной невентилируемой пачке или другими нарушениями правил эксплуатации, оцениваются отдельно с учетом причин возникновения дефекта.
Если производителем или импортером предусмотрена официальная гарантия на конкретный материал, применяются условия соответствующего гарантийного документа. Наличие и срок такой гарантии рекомендуем уточнять до оформления заказа.
Независимо от наличия или отсутствия гарантии производителя, права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются законодательством Украины и не ограничиваются этими информационными условиями.
Транспортировка, монтаж и эксплуатация
- Соблюдайте правила производителя по перевозке, хранению, монтажу и использованию продукции. Повреждения из-за нарушения этих правил, неправильного крепления, механического воздействия или действий посторонних лиц не являются производственным дефектом, если установлена соответствующая причинная связь;
- Не режьте металлочерепицу и профнастил абразивным кругом «болгарки», если производитель запрещает такой способ. Гарантия производителя не покрывает дефекты, вызванные перегревом или повреждением покрытия при такой резке;
- Азбука Кровли™ не выполняет монтаж и не предоставляет гарантию на монтажные работы. За работы и ошибки привлечённых покупателем мастеров отвечают их исполнители.
Правила хранения металлочерепицы и профнастила
Для длительного хранения листы необходимо распаковать и переложить сухими деревянными рейками в соответствии с инструкцией производителя. Обеспечьте вентиляцию, защиту от осадков и отвод влаги. Не оставляйте листы во влажной плотно закрытой пачке или непосредственно на грунте: это создаёт риск коррозии. Подробнее: как правильно хранить металлочерепицу и профнастил
Кто отвечает за размеры
- Покупатель отвечает за правильность предоставленных им или его мастером размеров, чертежей и количества. Если товар соответствует согласованной спецификации, ошибка в исходных данных покупателя не является недостатком товара. До оплаты проверьте все параметры заказа;
- Если замер заказан именно у Азбуки Кровли™ и выполнен нашим замерщиком в рамках согласованной услуги, за правильность выполненного замера отвечает компания. Объём услуги и результаты замера необходимо зафиксировать документально.
Как подать рекламацию
Сообщите менеджеру и отправьте письменное обращение через средства связи на странице «Контакты». Укажите:
- имя покупателя, телефон, номер и дату заказа;
- название товара, производителя, количество проблемных изделий;
- описание недостатка, дату обнаружения и ваше требование;
- условия хранения и монтажа, копии документов на товар;
- фото общего вида, дефекта вблизи, маркировки и упаковки; для размерных отклонений - фото с измерительным инструментом.
Мы проверим информацию и при необходимости привлечём производителя, согласуем осмотр или экспертизу. Фото не всегда заменяют осмотр. Не отправляйте товар без согласования адреса и способа передачи.
Решение и сроки выполнения требования определяются законодательством и применимыми гарантийными условиями. Подача рекламации не означает автоматического признания дефекта или возмещения расходов на ремонт, демонтаж или монтаж: основания и обоснованность расходов проверяются отдельно.
Связанные условия: продажа, обмен и возврат, доставка, Публичный договор.
